中国邮政速递物流---11183呼叫中心项目介绍

岗位职责：
一、基本定义：物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。现代是物流发展阶段：主要分为专业型物流（邮政、顺丰）和服务型物流（京东、亚马逊）。
二、基本流程：接货—中转—分流—付货—结算
三、涉及领域：互联网信息处理、仓储、货运、配送
招聘岗位：
一、揽收客服代表
岗位描述：主要接听11183邮政快递揽收方面电话，解答客户寄件范围及寄件价格问题，根据业务规则填写客户信息并下派揽工单。
二、查询客服代表
岗位描述：主要接听11183邮政快递关于邮件动态方面的电话，解答客户邮件物流信息、邮件破损丢失等问题。
三、投诉处理专员
岗位描述：主要接听邮政快递投诉方面电话，解答客户关于邮件相关的各类问题，包括之前已反馈但未得到解决的问题并下单,对已有工单进行追加、催单、升级等。

任职资格：
   中专及以上学历，专业不限（电商、物流类专业优先）
   性格开朗活泼，亲和力强
   熟练使用电脑办公软件，打字速度在40字/分钟以上
   具备良好的语言文字理解能力和表达能力
   普通话标准流利，具有良好的客户服务意识和沟通能力
   乐于接受挑战，能够承担工作压力，具有团队合作意识
   具有良好的的地理知识基础优先
   有物流类或客服类工作经验优先

工作时间：
    亦庄中心运营时间：8:00-20:00
    轮班轮休制（含法定节假日）
    正常状态每天工作8小时，每周休息两天（轮班）
    平时短时高峰，业务旺季（双十一，春节前，电商促销等）会涉及加班。（加班会按月结算加班费）

                      

 

企业联系人：张朝伟13910423017

附件：中国邮政11183项目招聘宣讲材料2021